Порядок отказа от услуги и возврата оплаты — редакция для публикации
Дата редакции: 05 октября 2026 года.
Настоящий документ определяет порядок обращения за возвратом и применяется совместно с Договором оферты Ghost VPN. Условия настоящего документа не ограничивают права потребителя, предоставленные законодательством Российской Федерации.
1.1. Направьте обращение в поддержку в телеграм-боте https://t.me/ghostvpnsuprobot или на электронную почту ghostvpnadmin@proton.me.
1.2. Для идентификации платежа рекомендуется указать дату и сумму платежа, а также данные, позволяющие найти соответствующий заказ. Исполнитель не вправе требовать сведения, не необходимые для рассмотрения обращения.
2.1. Покупатель вправе отказаться от Услуг в порядке и случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и Договором оферты.
2.2. Вопрос о размере возврата рассматривается с учетом момента отказа, объема фактически оказанных Услуг и фактически понесенных Исполнителем расходов в той мере, в которой их удержание допускается законодательством Российской Федерации.
2.3. Само по себе неиспользование предоставленного и работоспособного доступа не означает автоматического возникновения права на полный возврат, но не лишает Покупателя иных прав, предусмотренных законом.
2.4. Если списание произведено после того, как Исполнитель получил отказ Покупателя от использования соответствующих платежных реквизитов для периодических платежей, такое обращение рассматривается с учетом установленного законом запрета на последующее использование этих реквизитов.
2.5. При ошибочном, дублирующем или ином неправомерном списании Исполнитель рассматривает вопрос о возврате в соответствии с законодательством Российской Федерации и фактическими обстоятельствами платежа.
3.1. Если при автоматическом продлении была списана стоимость заранее раскрытого альтернативного периода, такой платеж является оплатой самостоятельного сокращенного периода доступа, а не частичной оплатой стандартного тарифа.
3.2. После такого списания Покупателю должен быть предоставлен срок доступа, соответствующий оплаченной сумме, и направлена информация о сумме списания и сроке продления.
3.3. Применение суммы, которая не была заранее раскрыта Покупателю как стоимость конкретного альтернативного периода, не допускается в рамках механики альтернативного продления.
4.1. Отключить автоматическое продление можно в любой момент в основном телеграм-боте Ghost VPN https://t.me/Vpn_Ghost_Robot в разделе «Отмена подписки» либо иным предусмотренным Сервисом электронным способом.
4.2. Покупатель также вправе отдельно отказаться от использования ранее предоставленного платежного средства для последующих периодических списаний. После получения такого отказа Исполнитель не инициирует новые списания с соответствующего платежного средства.
4.3. Отключение автопродления действует на будущие списания и само по себе не прекращает уже оплаченный период доступа.
5.1. Возврат производится тем способом и в сроки, которые следуют из применимого законодательства, правил платежной системы и фактических обстоятельств операции.
5.2. При необходимости Исполнитель вправе запросить разумный объем дополнительных сведений, необходимых для идентификации платежа и получателя возврата.
Продавец: Индивидуальный предприниматель Сергеев Анатолий Викторович
ИНН: 701715958280
Электронная почта: ghostvpnadmin@proton.me
Поддержка: https://t.me/ghostvpnsuprobot